Lunes, 21 Diciembre 2020 14:04

Chat en vivo gratis para tu sitio web

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Chat en vivo tienda online - atenci贸n al cliente

Lo siento, pero he de decir que hay pocas tiendas online que cuiden realmente su imagen, que antepongan la satisfacci贸n de un cliente por encima de todo. Que sean conscientes de que un solo cliente insatisfecho puede llegar a suponer la p茅rdida de muchas ventas.聽

Bueno, hablo de tiendas online y tiendas f铆sicas. Hay personas que no son conscientes de que la mayor herramienta de marketing es y ser谩 siempre el boca a boca, por eso es de vital importancia ofrecer un buen trato al cliente.

No todo es tener los mejores precios. El buen trato, el buen servicio, la buena gesti贸n es esencial para que un negocio triunfe.聽Un chat en vivo para comercios online, puede聽ayudar a conseguir m谩s ventas, a crear marca entre otras cosas.

Tampoco quiero decir con esto que haya que ser empalagoso con el cliente, o darle la rotunda raz贸n en todo. Pero si que es importante, escucharle, darle toda la informaci贸n necesaria y por supuesto ofrecer un trato cercano y amable.

El hablar como un robot o responder siempre lo mismo cuando te preguntan algo, no est谩 bien visto.

Yo me he visto en muchos problemas con tiendas online y es incre铆ble que despu茅s de gastarte un dinero, busques obtener una atenci贸n al cliente que se resuma en respuestas predefinidas.

Hace poco no nos llegaba un producto, bueno, una compra grandecita y preguntamos con miedo qu茅 pasaba. La respuesta era siempre la misma. Eso y nada... Pueden ocurrir problemas, pero no podemos mantener al cliente en vilo si nos pregunta.

Cuando creamos un negocio hay que definir unos t茅rminos, pero a veces es necesario ser flexibles en ellos. Recordad que es muy dif铆cil generalizar en cualquier aspecto de la vida, ya que pueden salir multitud de variables.

Chat en vivo gratis para negocio de comercio electr贸nico

Hace unos a帽os hice un experimento con una de estas herramientas de chat en vivo pensadas para tiendas y negocios online, concretamente con Zendesk(antiguamente conocido como Zopim, actualmente es de pago con un breve per铆odo de prueba). La verdad es que he de deciros que me pareci贸 muy interesante desde diferentes puntos de vista:

路 Pod铆a ver en tiempo real el comportamiento del usuario (s铆, tambi茅n podemos verlo con analytics, pero era un entorno muy agradable)

路 Pod铆a atender a los clientes en tiempo real, resolver dudas/incitar ventas. Es sorprendente la de ventas que se pueden llegar a cerrar gracias a un sistema como este, el cual te permite resolver dudas, facilitarle otras cosas que necesites (accesorios, otros modelos..)

路 Pod铆a recibir consultas de una forma sencilla para el usuario a煤n estando Offline (y es que no acabamos de ser conscientes de lo importante que es ponerlo todo a mano)

路 Pod铆a crear bots con respuesta autom谩tica, estar en modo invisible y/o crear diferentes departamentos

路 Pod铆a recoger los emails de los clientes, si ellos daban la aprobaci贸n

隆Entre otras cosas!

Un cliente satisfecho, es un cliente hablando bien de ti y esto abre la puerta a futuras ventas, tanto de este cliente como de sus聽allegados, vecinos, etc.

Internet tiene un potencial muy grande, nos puede hacer crecer much铆simo, pero nuestro mayor objetivo debe ser el de dar un trato ejemplar, as铆 cuando alguien pida recomendaci贸n sobre alg煤n tema que nosotros trabajemos, nos tendr谩n presentes y nos har谩n publicidad de forma gratuita.

Chat atenci贸n al cliente gratuito

Veamos algunos sistemas que nos permitir谩n implantar un chat de atenci贸n al cliente gratuito.

Un chat en vivo para tu tienda online, no solo te servir谩 para convertir m谩s, si no que har谩s marca y conseguir谩s a m谩s clientes fieles.

Chat en vivo tienda online gratis - Smartsupp

Chat en vivo Smartsupp

Tienen el objetivo claro, ayudar a las empresas a llevar la comunicaci贸n con sus clientes al siguiente nivel. Llevan en operativo desde el 2013, su chat en vivo ha llegado a multitud de empresas y aut贸nomos de toda Europa.

Ofrecen integraciones para muchas聽plataformas, aunque esto no deber铆a preocuparos, ya que existen m贸dulos de html/javascript que nos permiten insertar c贸digos.

Ofrecen diferentes programas de precio, en su versi贸n gratuita, podr谩s utilizar el chat en vivo para tu tienda online, 3 bots, integraci贸n para facebook messenger, historial de 14 d铆as, aplicaciones smartphone, etc. Por tiempo ilimitado. Disponen de otras opciones de pago por 10 y 19鈧/mes (en el momento en el que hemos creado esta publicaci贸n).

Descubre Smartsupp

Chat en vivo tienda online gratis - Hubspot

Chat en vivo HubSpot

HubSpot es una herramienta que va m谩s all谩 de聽un chat en vivo para la atenci贸n al cliente de tu tienda online. Tiene multitud de opciones que te ayudar谩n a convertir m谩s.

Para hacer uso del chat en vivo, deber谩s crear lo que ellos llaman "chatflow", disponible para sitios web y para facebook messenger.

Ofrecen multitud de herramientas gratuitas de forma ilimitada, tambi茅n disponen de programas profesionales de pago (bajo cuota mensual).

Descubre HubSpot

Chat en vivo tienda online gratis - Click Desk

Chat en vivo聽ClickDesk

Os dejo otra plataforma que ofrece chat en vivo en multitud de opciones, entre ellas, la de uso de forma gratuita. Lo que no tengo claro es si se puede usar de forma indefinida (gratis) o bien es un simple periodo de prueba.

De todas formas si os interesa implementad un chat de atenci贸n al cliente, lo suyo es que ech茅is un vistazo a todas las opciones que os damos antes de decantaros por una, ya que cada cual puede tener unas necesidades聽o requisitos y las tarifas, si queremos pasar a versiones de pago, son muy distintas en unos u otros.

Ofrece chat en vivo, videochat en vivo, implementaci贸n en redes sociales y multitud de opciones interesantes, como siempre, aqu铆 debajo os dejamos el enlace para que pod谩is verlo y analizarlo vosotros mismos.

Descubre ClickDesk

Chat en vivo tienda online gratis - Twank.to

Chat en vivo聽Twank.to

Empezaron su proyecto en 2013, como clientes insatisfechos de la atenci贸n al cliente en vivo de empresas que no escuchaban sus comentarios.

Dicen ser ahora, una de las aplicaciones聽 de chat en vivo para negocios m谩s usadas del mundo. Una gran opci贸n en m煤ltiples idiomas que deber茅is tener en cuenta.聽

Es un sistema completamente gratuito, sin ning煤n tipo de restricciones. Eso s铆 ofrecen algunas cosillas como quitar los derechos del autor el "Powered by tawk.to" /pagando $15 al mes, contestar chats por $1 la hora. 驴Qu茅 os parece? 驴Interesante verdad?

Descubre Twank.to

Chat en vivo tienda online gratis - Drif

Chat en vivo聽Drift

Con Drift podr谩s disfrutar de un chat en vivo en tu sitio web de forma gratuita.

La opci贸n gratuita dentro de sus planes de precio s贸lo te permite mantener un chat en vivo en tu sitio web, aunque existen otras versiones de pago con m谩s complementos.

Si lo 煤nico que buscas en una primera instancia es el poder entablar conversaciones personalizadas en tiempo real con tu clientes, esta puede ser una interesante herramienta a tener en cuenta.

Descubre Drift

Chat en vivo tienda online gratis - Chatra

Chat en vivo聽Chatra

Chatra es una aplicaci贸n de mensajer铆a en vivo para tu sitio web. Su objetivo es el de aumentar las ventas online, pero de una manera 煤til y amigable.

Ofrece 3 planes diferentes: plan gratuito, esencial 15鈧 por agente/mes y el profesional por 23鈧 por agente/mes.

El problema del plan gratuito es que 煤nicamente podremos hacer uso del widget de chat online & offline, aunque si solo creemos necesitar esto, es interesante tenerlo en cuenta.

Descubre Chatra

驴Cu谩l es la mejor herramienta de chat para mi e-commerce?

Todo depende de la atenci贸n que quieras dar a tus clientes, l贸gicamente, contra mayores funciones tenga una herramienta la conversi贸n de venta tambi茅n ser谩 mejor, ya que podremos analizar y actuar desde diferentes formas o v铆as.

Ahora bien, hay realmente pocas herramientas de chat en vivo para e-commerce que tengan todas sus funciones o gran parte de ellas de forma gratuita.

驴Tenemos tiempo para hacer uso de ellas?

驴O solo necesitamos mejorar la atenci贸n al cliente en vivo?

Cada negocio es un mundo, os toca a vosotros analizar y/o probar estas herramientas que hemos querido compartir con vosotros, para ver cual se adapta m谩s a vuestro negocio y/o intereses.

Conclusi贸n

Si tienes un negocio online, ya sea para vender productos u ofrecer servicios, te recomendamos utilizar un sistema de chat online para mejorar la atenci贸n al cliente, trabajar tu marca y conseguir aumentar ventas.

Da igual la plataforma, el CMS en el que est茅 construida tu p谩gina web o tienda online, siempre hay formas sencillas de implementarlos.

Yo lo tengo claro, optar铆a por el que me ofrece todo, sin limites de forma gratuita. 驴Y t煤?

Si tienes una tienda online te invitamos a pasar por las secciones: Comercio electr贸nico, Blog de SEO y Blog de Marketing.

Hay muchos sistemas de chat online para tiendas que ofrecen un plan gratuito.

驴Pero merecen la pena? 隆Los hemos filtrado para ti!

隆Esperamos que te haya sido de utilidad!

De ser as铆, te agradeceremos que compartas la publicaci贸n y聽que te聽unas a nosotros en Facebook.

Visto 76 veces Modificado por 煤ltima vez en Lunes, 11 Enero 2021 00:47
Oscar García

鈥淓l ingrediente m谩s importante es levantarte y hacer algo. As铆 de simple. Muchas personas tienen ideas, pero solo algunas deciden hacer algo hoy. No ma帽ana. No la siguiente semana. Sino hoy. El verdadero emprendedor act煤a en lugar de so帽ar鈥 - Nolan Bushnell

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