Lo siento, pero he de decir que hay pocas tiendas online que cuiden realmente su imagen, que antepongan la satisfacción de un cliente por encima de todo. Que sean conscientes de que un solo cliente insatisfecho puede llegar a suponer la pérdida de muchas ventas.
Bueno, hablo de tiendas online y tiendas físicas. Hay personas que no son conscientes de que la mayor herramienta de marketing es y será siempre el boca a boca, por eso es de vital importancia ofrecer un buen trato al cliente.
No todo es tener los mejores precios. El buen trato, el buen servicio, la buena gestión es esencial para que un negocio triunfe. Un chat en vivo para comercios online, puede ayudar a conseguir más ventas, a crear marca entre otras cosas.
Tampoco quiero decir con esto que haya que ser empalagoso con el cliente, o darle la rotunda razón en todo. Pero si que es importante, escucharle, darle toda la información necesaria y por supuesto ofrecer un trato cercano y amable.
El hablar como un robot o responder siempre lo mismo cuando te preguntan algo, no está bien visto.
Yo me he visto en muchos problemas con tiendas online y es increíble que después de gastarte un dinero, busques obtener una atención al cliente que se resuma en respuestas predefinidas.
Hace poco no nos llegaba un producto, bueno, una compra grandecita y preguntamos con miedo qué pasaba. La respuesta era siempre la misma. Eso y nada... Pueden ocurrir problemas, pero no podemos mantener al cliente en vilo si nos pregunta.
Cuando creamos un negocio hay que definir unos términos, pero a veces es necesario ser flexibles en ellos. Recordad que es muy difícil generalizar en cualquier aspecto de la vida, ya que pueden salir multitud de variables.
Chat en vivo gratis para negocio de comercio electrónico
Hace unos años hice un experimento con una de estas herramientas de chat en vivo pensadas para tiendas y negocios online, concretamente con Zendesk (antiguamente conocido como Zopim, actualmente es de pago con un breve período de prueba). La verdad es que he de deciros que me pareció muy interesante desde diferentes puntos de vista:
· Podía ver en tiempo real el comportamiento del usuario (sí, también podemos verlo con analytics, pero era un entorno muy agradable)
· Podía atender a los clientes en tiempo real, resolver dudas/incitar ventas. Es sorprendente la de ventas que se pueden llegar a cerrar gracias a un sistema como este, el cual te permite resolver dudas, facilitarle otras cosas que necesites (accesorios, otros modelos..)
· Podía recibir consultas de una forma sencilla para el usuario aún estando Offline (y es que no acabamos de ser conscientes de lo importante que es ponerlo todo a mano)
· Podía crear bots con respuesta automática, estar en modo invisible y/o crear diferentes departamentos
· Podía recoger los emails de los clientes, si ellos daban la aprobación
¡Entre otras cosas!
Un cliente satisfecho, es un cliente hablando bien de ti y esto abre la puerta a futuras ventas, tanto de este cliente como de sus allegados, vecinos, etc.
Internet tiene un potencial muy grande, nos puede hacer crecer muchísimo, pero nuestro mayor objetivo debe ser el de dar un trato ejemplar, así cuando alguien pida recomendación sobre algún tema que nosotros trabajemos, nos tendrán presentes y nos harán publicidad de forma gratuita.
Chat atención al cliente gratuito
Veamos algunos sistemas que nos permitirán implantar un chat de atención al cliente gratuito.
Un chat en vivo para tu tienda online, no solo te servirá para convertir más, si no que harás marca y conseguirás a más clientes fieles.
Chat en vivo Smartsupp
Tienen el objetivo claro, ayudar a las empresas a llevar la comunicación con sus clientes al siguiente nivel. Llevan en operativo desde el 2013, su chat en vivo ha llegado a multitud de empresas y autónomos de toda Europa.
Ofrecen integraciones para muchas plataformas, aunque esto no debería preocuparos, ya que existen módulos de html/javascript que nos permiten insertar códigos.
Ofrecen diferentes programas de precio, en su versión gratuita, podrás utilizar el chat en vivo para tu tienda online, 3 bots, integración para facebook messenger, historial de 14 días, aplicaciones smartphone, etc. Por tiempo ilimitado. Disponen de otras opciones de pago por 10 y 19€/mes (en el momento en el que hemos creado esta publicación).
Chat en vivo HubSpot
HubSpot es una herramienta que va más allá de un chat en vivo para la atención al cliente de tu tienda online. Tiene multitud de opciones que te ayudarán a convertir más.
Para hacer uso del chat en vivo, deberás crear lo que ellos llaman "chatflow", disponible para sitios web y para facebook messenger.
Ofrecen multitud de herramientas gratuitas de forma ilimitada, también disponen de programas profesionales de pago (bajo cuota mensual).
Chat en vivo ClickDesk
Os dejo otra plataforma que ofrece chat en vivo en multitud de opciones, entre ellas, la de uso de forma gratuita. Lo que no tengo claro es si se puede usar de forma indefinida (gratis) o bien es un simple periodo de prueba.
De todas formas si os interesa implementad un chat de atención al cliente, lo suyo es que echéis un vistazo a todas las opciones que os damos antes de decantaros por una, ya que cada cual puede tener unas necesidades o requisitos y las tarifas, si queremos pasar a versiones de pago, son muy distintas en unos u otros.
Ofrece chat en vivo, videochat en vivo, implementación en redes sociales y multitud de opciones interesantes, como siempre, aquí debajo os dejamos el enlace para que podáis verlo y analizarlo vosotros mismos.
Chat en vivo Twank.to
Empezaron su proyecto en 2013, como clientes insatisfechos de la atención al cliente en vivo de empresas que no escuchaban sus comentarios.
Dicen ser ahora, una de las aplicaciones de chat en vivo para negocios más usadas del mundo. Una gran opción en múltiples idiomas que deberéis tener en cuenta.
Es un sistema completamente gratuito, sin ningún tipo de restricciones. Eso sí ofrecen algunas cosillas como quitar los derechos del autor el "Powered by tawk.to" /pagando $15 al mes, contestar chats por $1 la hora. ¿Qué os parece? ¿Interesante verdad?
Chat en vivo Drift
Con Drift podrás disfrutar de un chat en vivo en tu sitio web de forma gratuita.
La opción gratuita dentro de sus planes de precio sólo te permite mantener un chat en vivo en tu sitio web, aunque existen otras versiones de pago con más complementos.
Si lo único que buscas en una primera instancia es el poder entablar conversaciones personalizadas en tiempo real con tu clientes, esta puede ser una interesante herramienta a tener en cuenta.
Chat en vivo Chatra
Chatra es una aplicación de mensajería en vivo para tu sitio web. Su objetivo es el de aumentar las ventas online, pero de una manera útil y amigable.
Ofrece 3 planes diferentes: plan gratuito, esencial 15€ por agente/mes y el profesional por 23€ por agente/mes.
El problema del plan gratuito es que únicamente podremos hacer uso del widget de chat online & offline, aunque si solo creemos necesitar esto, es interesante tenerlo en cuenta.
¿Cuál es la mejor herramienta de chat para mi e-commerce?
Todo depende de la atención que quieras dar a tus clientes, lógicamente, contra mayores funciones tenga una herramienta la conversión de venta también será mejor, ya que podremos analizar y actuar desde diferentes formas o vías.
Ahora bien, hay realmente pocas herramientas de chat en vivo para e-commerce que tengan todas sus funciones o gran parte de ellas de forma gratuita.
¿Tenemos tiempo para hacer uso de ellas?
¿O solo necesitamos mejorar la atención al cliente en vivo?
Cada negocio es un mundo, os toca a vosotros analizar y/o probar estas herramientas que hemos querido compartir con vosotros, para ver cual se adapta más a vuestro negocio y/o intereses.
Conclusión
Si tienes un negocio online, ya sea para vender productos u ofrecer servicios, te recomendamos utilizar un sistema de chat online para mejorar la atención al cliente, trabajar tu marca y conseguir aumentar ventas.
Da igual la plataforma, el CMS en el que esté construida tu página web o tienda online, siempre hay formas sencillas de implementarlos.
Yo lo tengo claro, optaría por el que me ofrece todo, sin limites de forma gratuita. ¿Y tú?
Si tienes una tienda online te invitamos a pasar por las secciones: Comercio electrónico, Blog de SEO y Blog de Marketing.
Hay muchos sistemas de chat online para tiendas que ofrecen un plan gratuito.
¿Pero merecen la pena? ¡Los hemos filtrado para ti!
¡Esperamos que te haya sido de utilidad!
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